Terminos y Condiciones

1. Información General
Paway es una agencia de viajes con sede en Perú, especializada en experiencias turísticas personalizadas, culturales, naturales y de aventura. Al reservar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Reservas y Pagos

2.1 Procedimiento de Reserva
Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o directamente con uno de nuestros representantes. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito o el pago completo, según el servicio contratado.

2.2 Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y plataformas electrónicas seguras. Las comisiones bancarias o cargos adicionales por la transacción corren por cuenta del cliente.

2.3 Política de Precios
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen únicamente los servicios detallados en el itinerario del tour. No incluyen propinas, gastos personales, seguros u otros servicios no especificados. Los precios están sujetos a cambios debido a factores externos como tarifas de proveedores o variación del tipo de cambio.

2.4 Pago del Saldo
El saldo restante deberá ser abonado como mínimo [número] días antes del inicio del servicio. En caso de no realizar el pago en el plazo establecido, Paway podrá cancelar la reserva sin obligación de reembolso.

3. Cancelaciones y Reembolsos

3.1 Cancelación por parte del Cliente
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. La política de reembolso es la siguiente:

• Más de 15 días antes del inicio del tour: 80% de reembolso

• Entre 7 y 15 días antes: 50% de reembolso

• Menos de 7 días: no hay reembolso

3.2 Cancelación por parte de Paway
Paway se reserva el derecho de cancelar o reprogramar servicios en caso de fuerza mayor (clima extremo, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, entre otros). En estos casos, se ofrecerá una reprogramación o reembolso parcial.

3.3 Reembolsos
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de [número] días hábiles, descontando los gastos administrativos y cargos bancarios correspondientes.

4. Cambios y Modificaciones

4.1 Cambios por parte del Cliente
Las solicitudes de cambio en fechas, nombres o servicios deben realizarse con antelación y están sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.

4.2 Cambios por parte de la Agencia
La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o componentes del tour por razones de seguridad, operativas o climatológicas, asegurando un servicio equivalente o superior.

5. Responsabilidades del Cliente

• Contar con documentación válida y actualizada (pasaporte, visa, etc.).

• Informar sobre condiciones médicas, restricciones alimentarias u otros factores relevantes.

• Seguir las indicaciones del guía y del personal durante los tours.

• Mantener un comportamiento respetuoso hacia la cultura, la naturaleza y las comunidades visitadas.

• Estar en buena condición física si el servicio requiere esfuerzo físico o caminatas.

6. Responsabilidades de la Agencia
Paway se compromete a proporcionar servicios seguros, profesionales y de calidad. No obstante, no se hace responsable por:

• Accidentes o incidentes fuera de su control

• Retrasos o cancelaciones por parte de terceros (transporte, alojamiento, etc.)

• Pérdida de objetos personales

• Eventos imprevistos como desastres naturales o protestas

7. Seguro de Viaje
Se recomienda a todos los viajeros contratar un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones, accidentes y pérdida de equipaje. La agencia no ofrece seguros incluidos en sus servicios, salvo que se indique expresamente.

8. Reclamaciones y Jurisdicción Legal
Las quejas deben enviarse por escrito en un plazo no mayor a 10 días después de finalizar el servicio. Cualquier conflicto será resuelto conforme a la legislación peruana, ante los tribunales de la ciudad de Cusco.